Algemene verkoopsvoorwaarden

1. Voorwerp en toepassingsgebied

Deze AVV zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op elke bestelling geplaatst door een klant ("de Klant"), particulier of professioneel, op de Skema-website ("de Site"), met betrekking tot:

• een geautomatiseerde tool voor het opmaken van een AREI-document (categorie "AREI-documenten"), in de formule zelfstandig of begeleid;
• een manuele dienst uitgevoerd door het Skema-team (elektrische berekeningsnota, elektrisch schema, fotovoltaïsche studie, PV-schema, schema laadpaal, risicoanalyse, pre-audit, bijstand na weigering).

De gedekte markt is Wallonië en Brussel, op basis van het AREI-referentiekader. Deze AVV dekken geen andere nationale referentiekaders.

2. Identificatie van de dienstverlener

Skema wordt uitgegeven door Wenergy Consulting, eenmanszaak naar Belgisch recht, ondernemingsnummer (KBO) BE 0598.938.772, met maatschappelijke zetel te Rue de Mortagne, 7904 Pipaix, België. Skema werkt als "zone-onderneming": zij bedient Wallonië en Brussel, zonder fysiek verkooppunt dat toegankelijk is voor het publiek.

3. Beschrijving van de diensten

Skema biedt twee categorieën diensten aan, gedetailleerd beschreven en geprijsd op de Site op het moment van bestelling:

• AREI-documenten (geautomatiseerde tools): uitwendige invloeden, veiligheidsinstallaties, kritische installaties, lijst van het BA4/BA5-personeel, lijst van de evacuatiewegen. Elke tool is beschikbaar in de formule zelfstandig (de Klant gebruikt de tool alleen) of begeleid (het Skema-team controleert en levert het document).
• Premium diensten (manueel): elektrische berekeningsnota, elektrisch schema, fotovoltaïsche studie, PV-schema, schema laadpaal, risicoanalyse, pre-audit van het dossier vóór keuring, bijstand na weigering. Deze diensten worden met de hand uitgevoerd door een keurder, met zijn professionele hulpmiddelen (waaronder Caneco BT).

De beschrijvingen, prijzen en indicatieve termijnen van elke dienst staan op de bijhorende pagina van de Site en maken integraal deel uit van de bestelling.

5. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

De bestelling gebeurt uitsluitend online, na het aanmaken van een Klantenaccount. De aanvaarding van deze AVV en van de algemene gebruiksvoorwaarden (AGV) wordt vastgelegd via een verplicht aan te vinken vakje bij het aanmaken van het account; het bewijs van deze aanvaarding (tijdstempel en versie van de aanvaarde documenten) wordt bewaard in het profiel van de Klant en is aan hem tegenstelbaar. De overeenkomst komt tot stand op het moment van bevestiging van de betaling. De Klant staat in voor de juistheid van de gegevens die bij de bestelling worden meegedeeld (identiteit, adres van de installatie, technische gegevens).

6. Prijs, betaling en afwezigheid van abonnement

De prijzen zijn uitgedrukt in euro, exclusief btw. Het totaal te betalen bedrag, Belgische btw van 21 % inbegrepen, wordt getoond vóór bevestiging van de betaling. Skema verkoopt diensten per stuk: er bestaat geen enkel abonnement, noch enige terugkerende verbintenis. De betaling gebeurt online via een beveiligde betalingsdienstverlener (Stripe).

Skema hanteert een premium prijsbeleid, gerechtvaardigd door de professionele expertise van de dienstverlener (keurder). Skema hanteert geen degressief tarief, noch een partner- of volumetarief, noch een permanente korting. Enkel punctuele promotiecodes met beperkte geldigheidsduur kunnen worden aangeboden, uitsluitend naar goeddunken van Skema.

7. Levering en termijnen

De AREI-documenten (geautomatiseerde tools) worden geleverd via download in de Klantenzone zodra ze zijn gegenereerd, onmiddellijk in de formule zelfstandig, of binnen de aangekondigde termijn in de begeleide formule.

De Premium diensten (manueel) worden geleverd binnen de termijn die aan de Klant werd meegedeeld bij de bestelling of de offerte. Skema behandelt een beperkt volume manuele diensten per week, in overeenstemming met haar werkelijke productiecapaciteit; bij overschrijding van deze capaciteit werft Skema liever aan dan een reeds aangekondigde termijn te verlengen zonder de Klant hiervan vooraf te informeren.

8. Herroeping, annulering en terugbetaling

Overeenkomstig artikel VI.47 van het Belgisch Wetboek van economisch recht beschikt een Klant-consument (natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn beroepsactiviteit vallen) in beginsel over een herroepingstermijn van 14 dagen voor elke aankoop op afstand. De professionele Klant geniet dit recht niet.

Dit recht is echter niet van toepassing, of eindigt vroegtijdig, in de volgende gevallen bepaald in artikel VI.53 van hetzelfde Wetboek:

• voor een AREI-document (levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, art. VI.53, 13°): wanneer de uitvoering ervan is begonnen met de voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming van de Klant, die erkent zijn herroepingsrecht te verliezen zodra de generatie van het document begint (toestemming verzameld via een specifiek vakje, los van de aanvaarding van deze AVV, op het moment van bestelling);
• voor een Premium dienst (dienstenovereenkomst, art. VI.53, 1°) die volledig is uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, wanneer de uitvoering is begonnen met de voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming van de Klant en zijn erkenning van het verlies van zijn recht zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd;
• voor een duidelijk gepersonaliseerd document, opgemaakt volgens de specifieke gegevens van de Klant (art. VI.53, 3° — geïdentificeerd adres en installatie), niet herbruikbaar voor een ander dossier.

Bij ontstentenis van een uitdrukkelijke en tijdgestempelde toestemming verzameld onder de hierboven vermelde voorwaarden, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen normaal en kan geen enkele bepaling van deze AVV daaraan afbreuk doen.

Buiten het geval van wettelijke herroeping is geen enkele terugbetaling verschuldigd voor een reeds gegenereerd Document of een reeds geleverde Dienst, behalve bij een bewezen tekortkoming die aan Skema toe te rekenen is (technische fout in het document, niet-overeenstemming met de bestelling). Voor een Premium dienst op offerte blijft elk gestort voorschot verworven zodra de uitvoering is gestart, behoudens uitdrukkelijk andersluidend akkoord met de Klant.

9. Wijziging van de inhoud en versiebeheer van het dossier

Elke aankoop van een geautomatiseerde tool creëert een dossier gekoppeld aan een installatie. De identificatiegegevens (naam van de eindklant, adres van de installatie) worden bevroren op het moment van betaling. De inhoud van het dossier blijft wijzigbaar gedurende 30 dagen vanaf de betaling ervan, waarbij dit tijdvenster eigen is aan elk dossier.

Elke generatie creëert een genummerde versie van het document; elk document draagt een dossiernummer, een versienummer en het adres van de installatie op elke pagina. Een wijziging van adres of eindklant vormt een nieuw dossier, wat aanleiding geeft tot een nieuw document en een nieuwe betaling. De instellingen van het Klantenaccount (e-mail, profielnaam, aanmeldmethode) blijven daarentegen te allen tijde vrij wijzigbaar en vallen niet onder deze vergrendeling.

10. Verplichtingen en garanties van de klant

De Klant verbindt zich ertoe om:

• juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken voor het opstellen van elk Document;
• zelf elk gegeven te controleren dat hij vrij invoert in een geautomatiseerde tool buiten de geïntegreerde referentiekaders (met name elk aangepast lokaal gemarkeerd als "Niet geverifieerd"), waarvan hij als enige de juistheid draagt;
• elk Document te laten valideren door de installatieverantwoordelijke vóór elk gebruik in het kader van een reglementaire keuring;
• een Document enkel te gebruiken voor het dossier en de installatie geïdentificeerd bij de bestelling;
• een Document niet over te dragen, door te verkopen of te herverdelen aan een derde zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van Skema.

De Klant vrijwaart Skema tegen elke vordering van derden en draagt alle gevolgen van onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens die hij zelf heeft verstrekt of ingevoerd, of van een gebruik van een Document dat niet overeenstemt met dit artikel.

11. Aansprakelijkheid van Skema

Overeenkomstig artikel 4 is de verbintenis van Skema een middelenverbintenis, nooit een resultaatsverbintenis, in het bijzonder wat betreft de uitkomst van een keuring uitgevoerd door een erkend organisme. Skema verbindt zich tot de vormgeving en de documentaire samenhang van de verstrekte gegevens, nooit tot de werkelijke conformiteit van de installatie, die zij niet bezoekt en niet keurt.

Skema kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• de gevolgen van foutieve, onvolledige of verouderde informatie die door de Klant is verstrekt of ingevoerd, met inbegrip van gegevens gemarkeerd als "Niet geverifieerd" in een Document;
• een gebruik van een Document buiten zijn doel (hulp bij het opstellen van een elektrisch dossier) of zonder de voorafgaande validatie door de installatieverantwoordelijke bepaald in artikel 10;
• een weigering, opmerking of beslissing van een erkend organisme, die onder zijn eigen soevereine beoordeling valt;
• elke schade veroorzaakt door de elektrische installatie zelf, haar ontwerp, uitvoering of exploitatie, die onder de installatieverantwoordelijke en de installateur vallen;
• onrechtstreekse schade (exploitatieverlies, gederfde kans, commerciële of imagoschade, enz.).

In alle gevallen waarin de aansprakelijkheid van Skema zou worden weerhouden, is deze voor elk betrokken Document of elke betrokken Dienst beperkt tot het bedrag dat de Klant daadwerkelijk voor dat Document of die Dienst heeft betaald. Deze beperking geldt niet bij zware fout of opzet van Skema, noch in de gevallen waarin het Belgisch recht elke beperking van aansprakelijkheid verbiedt.

12. Specifieke bepaling — pre-audit en risicoanalyse

Voor de dienst pre-audit van het dossier vóór keuring heeft het technisch advies van Skema uitsluitend betrekking op de documenten en de door de Klant opgegeven waarden. Het vormt in geen geval een keuring van de installatie zelf, noch een garantie op de conformiteit ervan, noch een "voorkeuring" — deze term wordt nooit gebruikt om deze dienst te omschrijven.

Voor de risicoanalyse, bestemd voor professionele elektrische installaties, biedt Skema hulp bij het opstellen en structureren van het document. Deze dienst beantwoordt aan een verplichting van de werkgever krachtens de Codex over het welzijn op het werk; zij kan eveneens oudere installaties of installaties zonder geldig conformiteitsattest betreffen. Skema valideert de analyse niet wettelijk en treedt niet in de plaats van de preventieadviseur, noch van de werkgever, noch van een keuring door een erkend organisme.

13. Intellectuele eigendom en gebruik van de documenten

Elk geleverd Document is uitsluitend bestemd voor het dossier en de installatie geïdentificeerd bij de bestelling. Elke doorverkoop, overdracht of herverdeling aan een derde is verboden zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van Skema. Het merk Skema, haar logo en alle inhoud van de Site blijven eigendom van Skema; het gebruik ervan wordt geregeld door de algemene gebruiksvoorwaarden (AGV) van de Site.

14. Persoonsgegevens

De door de Klant meegedeelde gegevens worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid van de Site, beschikbaar op de bijhorende pagina, met inachtneming van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

15. Schorsing en beëindiging

Skema kan een Klantenaccount schorsen of afsluiten, zonder voorafgaande kennisgeving, in geval van bewezen of vermoede fraude, misbruik van de Site, wanbetaling, of poging tot omzeiling van de versiebeheerregels beschreven in artikel 9 — onverminderd de bedragen die de Klant reeds verschuldigd is.

16. Klachten en bemiddeling

Elke klacht kan worden gericht aan de contactgegevens vermeld in artikel 20. Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kan een Belgische consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be).

17. Overmacht

Skema kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-uitvoering die het gevolg is van overmacht in de zin van het Belgisch recht, met name een algemene storing bij een externe technische dienstverlener (hosting, betaling, authenticatie) buiten haar wil.

18. Wijziging van de algemene voorwaarden

Skema kan deze AVV te allen tijde wijzigen. De AVV die van toepassing zijn op een bestelling zijn deze die op de Site van kracht zijn op het moment van die bestelling.

19. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze AVV zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Bij geschil wordt bij voorrang een minnelijke oplossing gezocht. Bij gebrek daaraan zijn de bevoegde Belgische rechtbanken deze van de maatschappelijke zetel van Skema, onder voorbehoud van de dwingende bepalingen ter bescherming van de consument die, naargelang zijn land van verblijf, hem toegang kunnen waarborgen tot de rechtbanken van zijn eigen woonplaats.

20. Contact

Voor elke vraag over deze AVV: contact@skemaelec.be.